Новини Війни, України та Світу
Загружаем курси валют від minfin.com.ua

Техники и приемы борьбы с возражениями клиентов в салонах красоты

Возражения клиентов представляют собой страхи, сомнения, которые удерживают их от заказа услуг, предоставляемых мастерами салонов красоты. Их появление считается нормальным явлением при ведении любого бизнеса, включая сферу бьюти-индустрии.

Люди всегда полны недоверия, когда нужно расстаться с деньгами. Работа с возражениями клиентов входит в обязанности администратора предприятия, в котором предоставляются парикмахерские, косметические услуги местному населению. Он должен владеть информацией об их разновидностях и способах борьбы с ними.

Какими бывают возражения?

Возражения возникают вследствие ошибок на этапе выявления потребностей клиентов и презентации услуг салонов красоты. Они являются показателями двух аспектов их продаж. Первый из них указывает на то, что у клиентов есть интерес к услугам предприятия бьюти-индустрии. Второй аспект подтверждает наличие ошибок в организации работы салонов красоты, которые приводят к появлению многих вопросов и возражений. Высокий уровень мастерства персонала, сервисного обслуживания, а также получение желаемого результата исключает сомнения клиентов в правильности выбора данного заведения. Возражения бывают разных типов:

  1. ложные;
  2. истинные;
  3. скрытые;
  4. высказанные.

Все возражения имеют причины. Их выявление ложится  основу борьбы с ними и устранения беспокойства у клиентов.

Приемы работы с возражениями посетителей салонов красоты?

Для работы с возражениями клиентов заведений, предлагающих косметические, парикмахерские услуги, рекомендуется использовать разные техники и приемы. К ним относятся:

  1. переформулирование, позволяющее администратору салона красоты в своей речи использовать вопросы, а также элементы выражений клиента и придавать им иное значение;
  2. предположение о быстром решении проблемы клиента;
  3. убеждение в качественном предоставлении услуг профессиональными мастерами салона красоты;
  4. техника наивности, предполагающая рассматривать каждое возражение клиента искренним и с энтузиазмом находить быстрые пути решения его проблемы;
  5. фиксация на позитивных моментах сотрудничества с данным салоном красоты и перемещение сознания посетителя на приятные моменты, включая подарки, акции, скидки;
  6. техника искренности, основанная на доверии и заботе об интересах, нуждах клиента, удалении причин его беспокойства, а также раскрытии всех трудностей при организации эффективной работы предприятия бьюти-индустрии;
  7. показ ценности каждой услуги в салоне красоты и правильности формирования ее стоимости;
  8. техника встречных вопросов и фиксации, позволяющая удерживать контроль над беседой с клиентом, получать время для подготовки правильного, эффективного и исчерпывающего ответа.

Применение разнообразных техник и приемов работы с возражениями посетителей салонов красоты предоставляет возможность исключить риск вызвать у них раздражение, испортить отношения и потерять очередных клиентов. Они позволяют нивелировать неожиданные вопросы собеседников, спровоцировать их выдать дополнительную информацию и рассеять сомнения в правильности выбора косметических, парикмахерских услуг.



Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.


Залишити відповідь