Юзабіліті (від англійського usability) - це зручність користування сайтом, мобільним додатком, комп'ютерною програмою. Юзабіліті сайту є одним з вирішальних факторів при просуванні ресурсу.
Google та інші пошукові системи можуть визначати, наскільки сайт зручний для користувача. Для цього передбачені як автоматичні алгоритми, так і окремі сервіси, що допомагають веб-майстру досягти бажаного результату. Адже успіх сайту залежить в першу чергу від того, як сприймають його відвідувачі. Причому висновки робляться ними за 5-10 секунд. За цей час користувачі встигають оцінити корисність, зручність, характер взаємодії з веб-сайтом. Рішення приймаються на основі наступних питань: Чи є щось тут для мене? Яку вигоду веб-сайт несе мені? Чи легко користуватися сайтом? Чи все зрозуміло з першого разу? Якщо відвідувачі відповіли на всі питання «так», то ви пройшли першу сходинку оптимізації успішно.
Буває так, що дизайн гарний, контент якісний, але відвідувачі все одно не залишають заявки. У кожному разі потрібна своя стратегія поліпшення юзабіліті. Вона передбачає роботу над такими параметрами:
Технічні характеристики
Часто причина високого показника відмов - повільне завантаження сайту. Відвідувачі просто не хочуть чекати, тому закривають вкладку.
Такий же ефект викликають численні помилки при взаємодії з ресурсом. Якщо потенційний клієнт не може додати замовлення в кошик, деякі кнопки виявляються не клікабельними, а форма контакту не відправляється, то він піде до конкурентів. Виправивши подібні недоліки, ви в рази поліпшите показники.
Дизайн
Розмір, колір, читабельність шрифту - все це впливає на сприйняття. Продуманий дизайн - це не стільки про естетику, скільки про зручність. Нікому не потрібні красиві візуальні ефекти, якщо вони ускладнюють взаємодію з сайтом.
Перевірте:
-
Чи не забагато шрифтів використовується на сторінці?
-
Чи якісні картинки ви використовуєте?
-
Чи відповідають іконки змісту кнопок?
-
Всі розділи виконані в одному стилі?
-
Чи достатньо вільного простору на екрані?
-
Чи не перенасичена сторінка блоками з інформацією або рекламою?
Попрацювавши з цими питаннями, ви зможете збільшити кількість конверсій.
Тексти
Люди читають їх по діагоналі або сканують, щоб швидше знайти інформацію. Ніхто не буде вдивлятися в нескінченні статті без картинок і логічної структури. Розділіть матеріал на блоки з підзаголовками, додайте списки, виділіть важливу інформацію - це підвищить залучення, а значить і ефективність контенту.
Функціонал
Базові елементи (форми, навігація, пошук, фільтри) впливають на зручність взаємодії з сайтом. Якщо користувач не може знайти товар в каталозі, йому потрібно заповнити заявку з десятьма полями, висока ймовірність того, що він не буде цього робити і просто піде в інший інтернет-магазин. Простий функціонал допомагає користувачам орієнтуватися між розділами, поліпшує юзабіліті і підвищує конверсію.
-
Класичний спосіб оформлення - кнопки в шапці. Однак, коли кількість розділів збільшується, цей формат стає незручним. Якщо у вас більше 5-7 категорій, виберіть вертикальне меню вздовж лівого краю сторінки. Це допоможе швидше зорієнтуватися в структурі платформи, щоб знайти потрібну кнопку. Спростіть навігацію і пошук по сайту.
-
Рядок пошуку і кнопки «назад» / «наверх» - прості елементи, які можуть моментально збільшити конверсію. Замість того, щоб шукати товар за категоріями, клієнт в два кліки зможе оформити замовлення.
-
Опрацюйте функціонал замовлення і форм зв'язку. Ніхто не любить заповнювати величезні анкети для замовлення, тому намагайтеся робити кількість полів мінімальним. Якщо вам достатньо одного контакту, не потрібно змушувати користувача залишати телефон, e-mail і поштову адресу - це марна трата часу, що відлякує клієнтів.
-
Зробіть зручну мобільну версію. Формат mobile first дуже дієвий, оскільки частка відвідувачів зі смартфонів збільшується. Якщо сторінку доводиться розтягувати по екрану, шрифт текстів занадто дрібний для комфортного читання, а графіка заважає сприйняттю, корисність контенту та ціни не врятують ситуацію.
-
Надайте користувачам більше контролю. Необхідно продумати варіанти взаємодії, при яких потенційні клієнти зацікавляться товаром. Однак вони не повинні відчувати тотальний контроль. Дозволяйте їм приймати рішення самостійно. Інтерфейс повинен допомагати, а не обмежувати користувачів.
-
Позбавтеся від усього зайвого. Головна сторінка повинна бути лаконічною. Рекламні блоки, картинки, анімація, занадто багато тексту - все це відволікає користувача від виконання цільової дії.
Що таке юзабіліті і як це впливає на просування сайту
Юзабіліті - це набір атрибутів, які мають відношення до індивідуальної оцінки продукту користувачами і витрачаються на його використання зусиль, що можна оцінити за допомогою наступних параметрів:
-
Understandability або простота розуміння закладеної в продукт логіки;
-
Learnability або простота навчання його використання;
-
Operability або простота оперування;
-
Attractiveness або привабливість;
-
Compliance або відповідність офіційним галузевим стандартам і загальноприйнятим угодам.
Далеко не всі до кінця розуміють юзабіліті сайту. Не розуміння суті цього терміна часто призводить до незручного сайту. Дослівно юзабіліті означає «можливість використання», «здатність бути використаним», «корисність». Юзабіліті задовольняє потреби відвідувачів сайту. Він передає простоту, зручність, легкість освоєння, доставляє радість від взаємодії з сайтом. Ваша мета - створити веб сайт, який хочеться переглядати і в якому мають потребу ваші відвідувачі.
Які індикатори говорять про те, що потрібно покращувати юзабіліті?
-
Недолік / відсутність конверсій: користувач заходить на сайт, але не залишає заявку, не реєструється, не підписується на ваші розсилки.
-
Високий показник відмов: відвідувач не затримується на ресурсі і швидко закриває вкладку в браузері.
-
Низька глибина перегляду: користувач відвідує тільки сторінку входу, не переходячи в інші розділи.
При наявності хоча б одного параметра зі списку, варто провести аудит свого сайту, щоб знайти недоліки.
Зверніться в https://bestmarketing.com.ua/ua/, фахівці протестують юзабіліті і функції, перевірять інтерфейс і усунуть недоліки сайту. В результаті ви отримаєте поліпшення платформи та значно збільшите відвідуваність і продажі.
