Когда человек приходит на приём к стоматологу, его преследует масса психологических проблем. Зона рта и губ является частью интимной сферы и непосредственно связана с чувствами. Это может вызвать неловкое ощущение у пациента. Особую роль играют следующие факторы:
- Стресс, связанный со страхом. Несмотря на то, что поход к стоматологу уже давно не является болезненным мероприятием, некоторыми людьми он воспринимается как агрессивное вмешательство.
- Чувство вины. Пациент подсознательно понимает, что в проблемах с зубами виноват сам. Это вызывает замкнутость.
Кстати, вы можете приобрести книгу о переговорах с пациентом быстро и выгодно!
Описанные факторы зачастую заставляют больного человека пренебрегать регулярным осмотром у стоматолога. Существуют категории пациентов, которые предъявляют особые требования к личностным качествам специалиста. К ним можно отнести:
- Детей и подростков. Помехи в общении создаются из – за характерной для таких пациентов возрастной лабильности и ранимости.
- Людей в возрасте и с ограниченными возможностями, которые будут чувствовать себя неловко ввиду своей социальной и физической неполноценности.
- Больных с челюстными или лицевыми аномалиями. При общении с подобными пациентами надо учитывать особенности личности и эмоциональные переживания, связанные с дефектами внешнего вида.
- Людей, страдающих психическими расстройствами, требующих особого подхода. Врач должен принимать во внимание их внутренние конфликты, неосознанные страхи.
На основании описанных факторов можно сделать вывод, что помимо задач стоматолога, перед специалистом стоят реальные психологические проблемы. Их решение позволит выполнить работу максимально эффективно.
Чтобы создать необходимые условия для выполнения основной задачи, врач должен избавить больного от страха и состояния тревоги. Если он не сделает этого, то они могут вылиться в разнообразные реакции, а именно в уход от лечения, откладывание консультаций на неопределённый срок, агрессивное поведение, физическое сопротивление вмешательству специалиста или кусание.
Чтобы избежать нежелательной реакции, врач должен быстро оценить изначальное психологическое состояние пациента и действовать с учётом перечисленных факторов. Стоматолог должен быть готов к любой реакции и действовать по обстоятельствам.
